O botão que ninguém clica

Toda página que a gente monta acaba com um botão que o dono jurava que era importante e que ninguém toca. E quase sempre tem outro, jogado lá embaixo, que leva metade dos cliques.

Sem medir, você não sabe qual é qual. E aí a ordem da sua página é um palpite.

O que olhar

Duas coisas bastam, e as duas cabem numa tela:

• Quantas pessoas abriram a página nos últimos 30 dias.
• Quantos cliques cada botão levou no mesmo período.

Não precisa de painel complicado nem de curso de análise. O que você está procurando é o desequilíbrio: o botão do topo que leva menos clique que o do meio, o link que você quase apagou e que é o campeão.

O que fazer com a resposta

Sobe o que as pessoas clicam. Desce ou apaga o que ninguém clica. É literalmente isso, e o efeito é maior do que trocar cor, fonte ou foto.

Um caso comum: o dono põe o Instagram como primeiro botão porque é o que ele mais cuida. Só que quem chegou na página veio do Instagram. O primeiro botão devolve a pessoa para onde ela já estava, e o WhatsApp — que é onde a venda acontece — fica em quarto lugar.

O primeiro botão da sua página deveria ser o próximo passo da venda, não o lugar de onde o cliente acabou de sair.

Uma ressalva honesta

Número pequeno mente. Se a sua página teve 30 visitas no mês, a diferença entre um botão com 4 cliques e outro com 2 não significa nada — pode ser o acaso de duas pessoas.

Espere juntar algumas centenas de visitas antes de tirar conclusão. Até lá, o número serve para uma coisa só, que já vale: saber se alguém está entrando.